Bankhelpdeskfraude

Bij bankhelpdeskfraude doet een fraudeur zich voor als medewerker van een bank.

De beller kan professioneel klinken, jouw naam kennen en zeggen dat er iets mis is met je rekening.

Het verhaal is vaak bedoeld om je ongerust te maken en snel te laten handelen.

Bijvoorbeeld omdat er zogenaamd:

• een verdachte betaling klaarstaat.
• iemand toegang heeft tot je rekening.
• fraude op je bankrekening is ontdekt.
• direct geld veiliggesteld moet worden.
• een nieuwe betaalpas nodig is.
• een beveiligingsprobleem moet worden opgelost.

De fraudeur presenteert zich daarbij meestal als degene die jou juist wil helpen.

Op het scherm van je telefoon kan zelfs het echte of een sterk gelijkend telefoonnummer van een bank verschijnen.

Dat betekent niet automatisch dat de bank werkelijk belt.

Het weergegeven nummer kan worden vervalst. Dit wordt vaak spoofing genoemd.

Vertrouw daarom niet alleen op het nummer dat tijdens een inkomend gesprek op je scherm staat.

“We moeten uw geld veiligstellen”

Een veelgebruikt verhaal is dat je geld naar een zogenaamde veilige rekening moet worden overgemaakt.

Een fraudeur kan bijvoorbeeld zeggen dat je huidige rekening niet meer veilig is en dat je het geld tijdelijk ergens anders moet parkeren.

Maak nooit geld over alleen omdat een beller zegt dat dit nodig is om je rekening te beschermen.

Een verzoek om geld naar een andere rekening over te boeken is een zeer belangrijk waarschuwingssignaal.

Fraudeurs kunnen vragen om:

• pincodes.
• inlogcodes.
• verificatiecodes.
• herstelcodes.
• codes uit je bankapp.
• kaartgegevens.
• andere beveiligingsgegevens.

Ze kunnen daarbij zeggen dat de code nodig is om een verdachte betaling te stoppen of je identiteit te controleren.

Geef zulke codes niet aan iemand die jou onverwacht belt.

Een fraudeur kan je tijdens het telefoongesprek vragen iets te bevestigen in je bankapp.

Bijvoorbeeld een betaling, apparaatkoppeling of andere beveiligingsactie.

Lees altijd zelf wat je bevestigt.

Heb jij de handeling niet zelf gestart of begrijp je niet precies wat je goedkeurt?

Bevestig dan niets.

Soms vraagt een zogenaamde bankmedewerker om software te installeren waarmee hij of zij kan meekijken op je computer, tablet of telefoon.

De fraudeur zegt dan bijvoorbeeld dat dit nodig is om:

• een virus te verwijderen.
• fraude tegen te houden.
• je rekening te beveiligen.
• een technisch probleem op te lossen.

Installeer geen programma of app omdat een onverwachte beller daarom vraagt.

Geef ook geen toegang tot je scherm of apparaat.

Een fraudeur kan zeggen dat je betaalpas niet meer veilig is en dat een medewerker of koerier deze komt ophalen.

Geef je betaalpas en pincode niet mee aan iemand die onverwacht aan de deur komt na zo’n telefoongesprek.

Wil je weten wat jouw bank in zo’n situatie werkelijk doet?

Neem dan zelf contact op met de bank via de officiële contactgegevens.

Fraudeurs kunnen soms beschikken over informatie zoals:

• je naam.
• adres.
• telefoonnummer.
• banknaam.
• delen van andere persoonsgegevens.

Die kennis maakt de beller niet automatisch betrouwbaar.

Persoonlijke informatie kan via allerlei bronnen bekend zijn geworden.

Laat iemand dus niet bewijzen dat hij van de bank is door alleen gegevens over jou op te noemen.

Bankhelpdeskfraude werkt vaak omdat mensen bang worden dat zij hun spaargeld verliezen.

Een fraudeur kan zeggen:

“U moet nu direct handelen.”

“Als u ophangt kunnen wij uw geld niet meer beschermen.”

“Vertel niemand over dit onderzoek.”

“Uw rekening wordt binnen enkele minuten leeggehaald.”

Juist op zo’n moment is stoppen verstandig.

Een onverwachte beller mag niet bepalen hoeveel tijd jij krijgt om iets te controleren.

Twijfel je?

Beëindig het gesprek.

Zoek daarna zelf het officiële telefoonnummer van je bank op, bijvoorbeeld via de officiële website, bankapp of andere betrouwbare bron.

Bel zelf terug.

Gebruik niet automatisch het nummer dat de beller aan jou heeft gegeven.

Je hoeft je niet bezwaard te voelen om een gesprek af te breken. Een echte medewerker begrijpt dat je eerst wilt controleren met wie je spreekt.

STOP

Maak geen geld over, deel geen codes en bevestig niets in je bankapp.

CONTROLEER

Beëindig het gesprek en controleer zelfstandig of er werkelijk iets aan de hand is.

HANDEL ZELF

Open zelf je bankapp of de officiële website en neem zelf contact op met je bank.

Laat de beller niet bepalen via welk nummer, welke link of welke app jij controleert.

Toch geld overgemaakt of gegevens gedeeld?

Heb je tijdens zo’n gesprek:

• geld overgemaakt.
• een code gedeeld.
• een betaling bevestigd.
• software geïnstalleerd.
• toegang tot je apparaat gegeven.
• je betaalpas afgegeven?

Neem dan zo snel mogelijk zelf contact op met je bank via de officiële contactgegevens.

Verander waar nodig wachtwoorden of toegangscodes en volg de instructies van je bank.

Bewaar daarnaast zoveel mogelijk informatie over wat er is gebeurd, zoals telefoonnummers, berichten, rekeninggegevens en tijdstippen.

Heb je nog niets gedaan en weet je niet zeker of het gesprek echt was?

Dan kun je eerst rustig controleren.

Je hoeft niet te bewijzen dat de beller een fraudeur is voordat je ophangt.

In de basiscursus lees je hoe fraudeurs vertrouwen en tijdsdruk gebruiken en oefen je met veilige handelingen. De basiscursus is direct toegankelijk zonder account of inschrijving.